Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el presente sitio web y el servicio Llamia son prestados por:

2. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web llamia.es, así como la solicitud de información, la participación en el proceso de demo y la eventual contratación del servicio Llamia, prestado por PROCEXX MEDIA, S.L.

El acceso al sitio web implica la lectura, comprensión y aceptación plena y sin reservas de los presentes términos por parte del usuario. Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de acceder al sitio y de utilizar los servicios que a través de él se ofrecen. PROCEXX MEDIA, S.L. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, siendo la versión vigente siempre la que se encuentre publicada en el sitio web.

3. Acceso y uso del sitio web

El acceso al sitio web llamia.es es libre y gratuito para cualquier usuario con acceso a internet y un navegador web compatible. PROCEXX MEDIA, S.L. no exige registro previo para la navegación general del sitio, aunque determinadas funcionalidades, como el envío del formulario de solicitud de demo, requieren la aportación de datos de contacto.

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público, y con las presentes condiciones. Queda expresamente prohibido cualquier uso que pueda causar daños a los sistemas informáticos de PROCEXX MEDIA, S.L. o de terceros, sobrecargar o deteriorar su funcionamiento, o interferir con el normal desarrollo del servicio.

Asimismo, queda prohibido el uso de herramientas automatizadas (robots, spiders, scrapers o cualquier tipo de software de extracción masiva de datos) para acceder, indexar o recopilar contenido del sitio sin la autorización previa y escrita de PROCEXX MEDIA, S.L.

4. Solicitud de información o demo

El sitio web pone a disposición del usuario un formulario de solicitud mediante el cual este puede expresar su interés en conocer el servicio Llamia y solicitar una demostración personalizada. El envío de dicho formulario no implica en ningún caso la contratación automática del servicio, ni genera obligación alguna de contratación por parte del usuario ni de prestación del servicio por parte de PROCEXX MEDIA, S.L.

La demo constituye un proceso informativo y comercial de carácter gratuito y sin compromiso. Su finalidad es presentar al usuario las funcionalidades del servicio Llamia, evaluar la adecuación del servicio a las necesidades del negocio del usuario y proporcionar la información necesaria para una eventual decisión de contratación.

Los datos facilitados por el usuario a través del formulario de solicitud serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de este sitio web.

5. Naturaleza del servicio Llamia

Llamia es un agente de voz con inteligencia artificial diseñado para la automatización de la atención telefónica de empresas. El servicio permite a las organizaciones gestionar llamadas telefónicas entrantes de forma automatizada, mediante un agente conversacional capaz de responder preguntas frecuentes, recopilar información estructurada, agendar citas y derivar conversaciones al equipo humano cuando sea necesario.

El servicio incluye, con carácter general, la configuración y personalización del agente de voz conforme al perfil y las necesidades del cliente, la gestión automatizada de llamadas entrantes durante el horario acordado, el agendado automático de citas o reservas mediante integración con las herramientas del cliente, y el registro estructurado de la información obtenida en cada interacción.

Las características técnicas concretas, el alcance funcional, los niveles de servicio, los límites de uso y las condiciones económicas del servicio se definirán y acordarán de forma individualizada en la propuesta comercial o contrato específico que se suscriba entre PROCEXX MEDIA, S.L. y el cliente.

6. Condiciones comerciales generales

La prestación del servicio Llamia se formaliza mediante contrato o propuesta comercial específica, firmada por ambas partes. Hasta la firma de dicho documento, no existe ninguna relación contractual entre el usuario y PROCEXX MEDIA, S.L. relativa a la prestación del servicio.

PROCEXX MEDIA, S.L. se reserva el derecho a modificar los precios y las condiciones del servicio en cualquier momento, previo aviso a los clientes con una antelación razonable, en los términos que se establezcan en el contrato vigente. Las modificaciones de precio no afectarán a los contratos ya suscritos durante el periodo pactado, salvo acuerdo expreso entre las partes.

La contratación formal del servicio requerirá la firma por parte del cliente de los documentos que resulten necesarios, que podrán incluir la propuesta comercial, el contrato de servicio y el Acuerdo de Encargado del Tratamiento de datos personales, conforme a lo exigido por el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

7. Limitaciones y exclusiones del servicio

La disponibilidad del servicio Llamia está sujeta a la existencia de un contrato vigente entre el cliente y PROCEXX MEDIA, S.L., a las condiciones técnicas de la infraestructura empleada y al cumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones contractuales. PROCEXX MEDIA, S.L. no garantiza una disponibilidad del servicio del 100%, si bien se compromete a alcanzar los niveles de servicio pactados en el contrato específico.

PROCEXX MEDIA, S.L. no garantiza resultados comerciales concretos, incrementos de ingresos ni mejoras cuantificables como consecuencia directa del uso del servicio Llamia. Los resultados obtenidos dependerán de múltiples factores externos, entre ellos el sector de actividad del cliente, el volumen de llamadas, la calidad de la configuración del agente y las características específicas del negocio.

El servicio Llamia puede no ser técnicamente adecuado para todos los sectores de actividad, modelos de negocio o casos de uso. Esta adecuación se evaluará durante el proceso de demo y configuración, y PROCEXX MEDIA, S.L. informará al usuario en caso de que, por razones técnicas u operativas, el servicio no pueda prestarse en las condiciones solicitadas.

8. Responsabilidades del usuario

El usuario es responsable de la veracidad, exactitud y actualidad de los datos que facilite a través del formulario de solicitud u otros medios de contacto disponibles en el sitio web. PROCEXX MEDIA, S.L. no asume responsabilidad alguna derivada de datos incorrectos o desactualizados proporcionados por el usuario.

El cliente empresarial que contrate el servicio Llamia es responsable del cumplimiento de la normativa aplicable en el uso del agente de voz en sus comunicaciones con terceros, incluyendo la obligación de informar a sus interlocutores de que la llamada está siendo gestionada por un sistema automatizado, cuando así lo exija la normativa vigente. Asimismo, el cliente es responsable de obtener los consentimientos necesarios y de cumplir con las obligaciones que le corresponden como responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes y usuarios.

9. Propiedad intelectual e industrial

Todos los elementos que conforman el sitio web llamia.es y el servicio Llamia, incluyendo, sin carácter limitativo, el software, los algoritmos de inteligencia artificial, las interfaces de usuario, los textos, los diseños gráficos, las marcas, los nombres comerciales y los logotipos, son propiedad de PROCEXX MEDIA, S.L. o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la normativa española e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, la distribución, la comunicación pública, la ingeniería inversa, la descompilación, la modificación o cualquier forma de explotación comercial de dichos elementos sin la autorización previa y por escrito de PROCEXX MEDIA, S.L. El incumplimiento de esta prohibición podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales que correspondan.

10. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales derivado del uso del sitio web llamia.es, del proceso de solicitud de información o demo, o de la contratación y prestación del servicio Llamia, se rige por lo establecido en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones y que el usuario declara haber leído y aceptado.

En el marco de la relación contractual para la prestación del servicio Llamia, las partes suscribirán un Acuerdo de Encargado del Tratamiento conforme a lo establecido en el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), en virtud del cual PROCEXX MEDIA, S.L. actuará como encargado del tratamiento respecto de los datos de terceros gestionados en nombre del cliente.

11. Comunicaciones

Las notificaciones, avisos y comunicaciones relacionadas con el sitio web o con el servicio Llamia se realizarán preferentemente por correo electrónico, a las direcciones facilitadas por el usuario en el formulario o en el contrato, o a través de los canales de contacto indicados en el contrato de servicio vigente.

El usuario podrá recibir comunicaciones relacionadas con su solicitud de información o demo. Las comunicaciones comerciales adicionales solo se enviarán cuando exista una base legal aplicable o consentimiento válido, pudiendo el usuario oponerse o darse de baja en cualquier momento contactando con PROCEXX MEDIA, S.L. a través de contacto@procexx.es.

12. Modificaciones de los términos

PROCEXX MEDIA, S.L. se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, ya sea para adaptarlos a cambios normativos, a modificaciones del servicio o a cualquier otra circunstancia que lo justifique. La versión actualizada y vigente de los Términos y Condiciones estará siempre disponible en llamia.es/terminos-y-condiciones, con indicación de la fecha de la última actualización.

El uso continuado del sitio web o del servicio con posterioridad a la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones. En el caso de modificaciones sustanciales que afecten a contratos vigentes, PROCEXX MEDIA, S.L. notificará a los clientes afectados con la antelación prevista en el contrato correspondiente.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen íntegramente por la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier controversia o reclamación que pudiera surgir en relación con el acceso o uso del sitio web o con la prestación del servicio Llamia, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someterse a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

Sin perjuicio de lo anterior, en los supuestos en que el usuario tenga la condición de consumidor conforme a la legislación de consumo aplicable, se respetarán los derechos que le correspondan según dicha normativa, incluida la posibilidad de acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten de aplicación.

14. Contacto

Para cualquier consulta, aclaración o comunicación relacionada con los presentes Términos y Condiciones o con el servicio Llamia, el usuario puede dirigirse a PROCEXX MEDIA, S.L. a través de los siguientes canales: