Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD), y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa al usuario de los siguientes datos del responsable del tratamiento:

2. Datos personales que se pueden recoger

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con el sitio web llamia.es y con el servicio Llamia, podrán recogerse las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, nombre de empresa y cargo profesional.
• Datos de contacto: número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Datos facilitados mediante formularios: información introducida por el propio usuario al solicitar una demo o información sobre el servicio, incluyendo el sector de actividad, el número aproximado de llamadas y cualquier otra información que el usuario decida facilitar voluntariamente.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas dentro del sitio, duración de la visita y otros datos técnicos recogidos de forma automática, en su caso, mediante herramientas de analítica web o tecnologías de seguimiento.
• Datos en el contexto del servicio Llamia: cuando se presta el servicio a clientes empresariales, el sistema de agente de voz puede gestionar datos identificativos y de contacto de los interlocutores de las llamadas (nombre, número de teléfono, información facilitada durante la llamada). Este tratamiento se realiza en el marco del acuerdo de tratamiento de datos suscrito con cada cliente empresarial.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recogidos a través del sitio web o en el marco del servicio Llamia son tratados con las siguientes finalidades:

• Atender y gestionar las solicitudes de información o de demo del servicio Llamia formuladas por el usuario.
• Realizar el seguimiento comercial previo a la eventual contratación del servicio, incluyendo el contacto por teléfono o correo electrónico para proporcionar información adicional o concertar reuniones.
• Enviar comunicaciones sobre el servicio Llamia, novedades o actualizaciones relevantes, cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista una base de interés legítimo derivada de la relación precontractual o contractual.
• Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y contables que resulten de aplicación a PROCEXX MEDIA, S.L. como entidad mercantil.
• Mejorar la experiencia de usuario y el funcionamiento del sitio web mediante el análisis de datos de navegación agregados o anonimizados.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales por parte de PROCEXX MEDIA, S.L. se fundamenta en las siguientes bases jurídicas, según el tipo de tratamiento de que se trate:

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): para el envío de comunicaciones comerciales u otras finalidades que así lo requieran, cuando el usuario haya prestado su consentimiento de forma libre, específica, informada e inequívoca.
• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): para la atención de las solicitudes de demo e información, al ser necesario para responder a la petición formulada por el interesado.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para la gestión comercial y el seguimiento de prospectos que han mostrado interés en el servicio, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades de los interesados.
• Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD): para el tratamiento de datos necesario en el cumplimiento de obligaciones fiscales, contables o mercantiles.

5. Plazos de conservación

Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad para la que fueron recogidos, y en todo caso durante los plazos establecidos por la normativa aplicable:

• Datos de solicitudes de demo o información: se conservarán durante un máximo de 3 años desde el último contacto, siempre que no se haya formalizado ningún contrato de servicio. Transcurrido dicho plazo sin que se haya producido ninguna interacción, los datos serán eliminados o anonimizados.
• Datos de clientes: durante toda la vigencia de la relación contractual y durante 5 años adicionales una vez extinguido el contrato, en cumplimiento de las obligaciones fiscales, mercantiles y contables establecidas por la legislación española.
• Datos de navegación y cookies: según lo establecido en la Política de Cookies del sitio web.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

PROCEXX MEDIA, S.L. no cederá los datos personales de los usuarios a terceros, salvo que exista una obligación legal que lo requiera o cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio.

Para la prestación del servicio Llamia y la gestión operativa del negocio, PROCEXX MEDIA, S.L. puede compartir datos con encargados del tratamiento, entre los que pueden encontrarse proveedores de servicios de CRM, plataformas de automatización y comunicaciones, servicios de alojamiento web (hosting) y correo electrónico. Con todos ellos se han suscrito o se suscribirán los correspondientes contratos de encargado del tratamiento, en los que se establecen las instrucciones de tratamiento y las garantías de seguridad exigidas por el RGPD.

En el caso de que algún proveedor esté ubicado fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), PROCEXX MEDIA, S.L. se asegurará de que se adopten las garantías adecuadas para la transferencia internacional de datos, tales como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o la existencia de una decisión de adecuación.

7. Uso de inteligencia artificial y herramientas de automatización

Llamia es un agente de voz basado en inteligencia artificial. La prestación del servicio implica el tratamiento de datos de voz, datos identificativos y de contacto en el contexto de las llamadas telefónicas gestionadas de forma automática por el sistema. Este tratamiento se realiza en el marco de los contratos suscritos con cada cliente empresarial, quienes asumen la responsabilidad del tratamiento de los datos personales de sus propios usuarios finales y clientes.

Los clientes empresariales que contraten el servicio Llamia tienen la condición de responsables del tratamiento respecto de los datos de sus interlocutores, y firman un Acuerdo de Encargado del Tratamiento con PROCEXX MEDIA, S.L. conforme a lo establecido en el artículo 28 del RGPD. Mediante dicho acuerdo, PROCEXX MEDIA, S.L. se compromete a tratar los datos únicamente según las instrucciones del cliente, a garantizar su seguridad y a apoyar al cliente en el cumplimiento de sus obligaciones en materia de protección de datos.

PROCEXX MEDIA, S.L. actúa como encargado del tratamiento cuando gestiona datos de terceros en nombre de sus clientes empresariales en el marco del servicio Llamia, y como responsable del tratamiento cuando trata datos de sus propios prospectos y clientes comerciales para finalidades propias (gestión comercial, facturación, comunicaciones).

8. Derechos de los interesados

Conforme a lo establecido en el RGPD y en la LOPDGDD, los usuarios tienen derecho a ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Acceso: obtener confirmación sobre si PROCEXX MEDIA, S.L. trata sus datos y acceder a los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
• Limitación del tratamiento: solicitar la suspensión del tratamiento de sus datos en determinados supuestos.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos basado en el interés legítimo del responsable.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
• Reclamación ante la AEPD: si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el interesado deberá remitir un escrito a contacto@procexx.es, indicando en el asunto "Protección de Datos" y adjuntando copia de su DNI, NIF o documento identificativo equivalente. PROCEXX MEDIA, S.L. responderá a la solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción.

9. Seguridad de los datos

PROCEXX MEDIA, S.L. ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales tratados, así como para evitar su pérdida, alteración, acceso no autorizado o robo, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

El acceso a los datos personales está restringido al personal de PROCEXX MEDIA, S.L. y a los encargados del tratamiento autorizados que necesiten conocerlos para el desempeño de sus funciones, quienes están sujetos a obligaciones de confidencialidad.

No obstante, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. En el caso de que se produzca una violación de seguridad que afecte a datos personales y que pueda suponer un riesgo para los derechos y libertades de los interesados, PROCEXX MEDIA, S.L. actuará conforme a los procedimientos establecidos por la normativa aplicable, incluyendo la notificación a la autoridad de control y, en su caso, a los propios interesados.

10. Menores de edad

El servicio Llamia está concebido y diseñado exclusivamente para empresas y profesionales. PROCEXX MEDIA, S.L. no trata, de forma consciente y deliberada, datos personales de menores de 14 años. Si se detectara que se han recogido datos de un menor sin el consentimiento de sus progenitores o tutores legales, se procederá a su eliminación inmediata. En caso de tener conocimiento de tal situación, agradecemos que se comunique a través de contacto@procexx.es.

11. Cambios en la política de privacidad

PROCEXX MEDIA, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades normativas, jurisprudenciales o tecnológicas. La versión vigente estará siempre disponible en llamia.es/politica-privacidad. Se recomienda al usuario consultar esta página periódicamente para mantenerse informado sobre cómo se protegen sus datos.

12. Contacto para cuestiones de privacidad

Para cualquier consulta o comunicación relacionada con el tratamiento de sus datos personales o con la presente Política de Privacidad, puede contactar con PROCEXX MEDIA, S.L. a través de los siguientes canales: